سياسة الاسترداد
سياسة الشحن والإرجاع
الشحن
تُشحن جميع الطلبات من دبي. عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون 3-7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول بسبب ظروف غير متوقعة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بمجرد إتمام عملية الشراء، وسيتم إرسال معلومات التتبع تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الخروج.
الطلبات العادية
- داخل الإمارات: تُشحن جميع الطلبات عبر شركة First Flight Couriers وستصل خلال 3-5 أيام عمل بعد الشحن.
- دول الخليج: تُشحن جميع الطلبات الدولية عبر شركة First Flight Couriers وستصل خلال 5-7 أيام عمل بعد الشحن.
الطلبات المخصصة
- داخل الإمارات: تُشحن جميع الطلبات عبر شركة First Flight Couriers وستصل خلال 5-7 أيام عمل بعد الشحن.
- دول الخليج: تُشحن جميع الطلبات الدولية عبر شركة First Flight Couriers وستصل خلال 7-10 أيام عمل بعد الشحن.
الإرجاع
في The Dungeon Gear، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. نحن نتفهم أن هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع المنتجات، ونحن هنا لتسهيل هذه العملية قدر الإمكان. بالإضافة إلى استرداد قيمة الشراء، نقدم قسيمة شرائية بقيمة المبلغ المدفوع بالكامل (باستثناء تكاليف الشحن).
تفاصيل سياسة الإرجاع:
-
الأهلية للحصول على قسيمة شرائية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لا يجب أن يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع، مثل السلع المخصصة أو القابلة للتلف (مثل الجوارب). -
قيمة القسيمة:
سيتم إصدار قسيمة بقيمة سعر الشراء الكامل للمنتج، باستثناء أي تكاليف شحن أو معالجة. سيتم خصم تكاليف الشحن من قيمة القسيمة. -
طريقة الاسترداد:
يمكن استرداد القسيمة عن طريق إدخال رمز القسيمة المقدم أثناء الدفع على موقعنا الإلكتروني. رمز القسيمة فريد ويمكن استخدامه لعملية شراء واحدة فقط. -
تاريخ انتهاء الصلاحية:
عادةً ما تكون القسائم الصادرة مقابل الإرجاع صالحة لمدة شهرين من تاريخ إصدارها. من المهم استخدام القسيمة خلال هذه الفترة. -
القيود:
يمكن استخدام القسائم لشراء أي منتج على موقعنا الإلكتروني. لا توجد قيود على فئات المنتجات أو مبالغ الشراء الدنيا. يمكن استخدام القسيمة مرة واحدة فقط. -
تكاليف الشحن:
تكاليف الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد وستُخصم من قيمة القسيمة. -
دعم العملاء:
يتوفر فريق دعم العملاء لدينا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالإرجاع أو استرداد القسائم. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. -
الشفافية:
نحن ملتزمون بالحفاظ على الشفافية طوال عملية الإرجاع. هدفنا هو توفير تجربة إرجاع سلسة وعادلة لعملائنا الكرام.
الطلبات الدولية
نحن حاليًا لا نقبل الإرجاع للطلبات الدولية، لذا لن تتم معالجة أي عمليات تبادل دولية في هذا الوقت.
التبادل
نأسف لإبلاغك بأننا لا نقدم خدمة تبادل المنتجات سواء للطلبات المحلية أو الدولية. نحن نتفهم أن هذا قد يكون غير مريح، ونقدّر تفهمك.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بخصوص طلبك.
شكرًا لتعاونكم.
